Concert sold-out? Ce riști dacă îți cumperi bilete la suprapreț de pe platforme de revânzare
Biletele pentru concertul Metallica, de pe Arena Națională, programat pe 13 mai 2026, s-au epuizat într-o singură seară, după ce cererea a depășit capacitatea stadionului. Imediat au apărut mii de alte bilete la prețuri uriașe, pe platforme de revânzare precum Viagogo, StubHub și Gigsberg.
Panorama analizează la ce riscuri se supun românii când cumpără de pe aceste platforme care își declină orice responsabilitate, profitând de lipsa reglementărilor.
Ești pe grabă? Poți merge direct la ce te interesează:
Bilete epuizate oficial, revândute la prețuri uriașe
Biletele la Metallica s-au dat toate pe 30 mai, în seara în care au fost puse în vânzare de organizatorul EMagic. La un moment dat, unii utilizatori au raportat că existau peste 140.000 de oameni în așteptare la „coada digitală” („virtual queue”).
Cu toate astea, încă există bilete disponibile la concertul Metallica din București pe cel puțin trei platforme internaționale de revânzare.
- pe Viagogo, cea mai cunoscută platformă de profil din România, există 117 listări. Fiecare listare reprezintă un pachet care poate conține de la 1 la 48 de bilete. Prețurile variază între 1.000 și 7.000 de lei, în funcție de poziția în arenă, deși costul oficial al biletelor a fost între 335 și 1.847 de lei.
- pe StubHub, care a cumpărat Viagogo în 2021, sunt listate aceleași bilete.
- pe Gigsberg, aproape 1.000 de bilete sunt disponibile, cu prețuri între 270 și 5.000 de euro (1.400-25.200 lei).
iaBilet precizează însă, în condițiile de comercializare de pe pagina concertului, că revânzarea încalcă „prevederile legale” și „accesul la eveniment este permis doar cu bilete achiziționate de pe Metallica.Emagic.ro, Tickets.Emagic.ro și iaBilet.ro”.
Scenariul de la concertul Metallica 2026 se repetă frecvent la evenimente cu cerere mai mare decât oferta de bilete. De cele mai multe ori, o parte din bilete sunt cumpărate special pentru a fi revândute la prețuri cel puțin duble, pe platforme third-party precum Viagogo.
Fenomenul a început să ia amploare și în România, pe măsură ce tehnologia a avansat.
Cumpărătorii cu astfel de intenții au renunțat la achizițiile manuale, în favoarea unor boți care operează conturi cu adrese de mail și carduri bancare unice. Există sisteme de protecție prin care pot fi detectați și eliminați, dar dacă unul singur intră în sistem, se multiplică rapid ca un virus și cumpără foarte multe bilete într-un timp foarte scurt. Misiunea lor este simplificată de popularitatea cardurilor bancare virtuale de unică folosință, disponibile la numeroase bănci din România.
Același bilet vândut la mai multe persoane
Faptul că biletele oficiale ajung să fie revândute e doar o parte a problemei. Și pe platforme third-party precum Viagogo, același bilet poate fi vândut de mai multe ori.
„Platformele de revânzare nu au un sistem real de verificare a biletelor încărcate. Oricine poate urca un PDF cu un cod QR, iar același fișier poate fi vândut de câte ori dorește vânzătorul”, explică Vlad Enăchescu, General Manager al platformei de ticketing Eventim, pentru Panorama.
Într-un astfel de scenariu, la eveniment va avea acces doar prima persoană din grup care validează biletul la intrare.
Plătești VIP, dar primești cel mai ieftin bilet
Vânzătorii de pe Viagogo folosesc și alte metode pentru a-și crește veniturile din vânzarea biletelor.
„Alte riscuri includ coduri QR falsificate sau „împrumutate” de pe alte bilete ori situații în care clienții au plătit pentru locuri VIP și au primit, în realitate, bilete la categoria cea mai ieftină”, completează Enăchescu.
Viagogo menționează în condițiile de utilizare ale platformei că, dacă biletele primite nu sunt cele comandate, le poate înlocui cu unele „comparabile sau mai bune”, poate rambursa banii sau poate acorda un credit pentru o achiziție viitoare.
„La alegerea noastră”, scriu ei.
Cu alte cuvinte, cumpărătorul nu are nicio garanție că va primi biletele comandate sau banii înapoi. Pentru Viagogo, cel mai rentabil este să ramburseze sub forma unui credit cu care poți cumpăra bilete la alt eveniment.
Bilete fantomă
Pe Viagogo, apar adesea bilete la evenimente populare înainte ca acestea să fie disponibile pe platforma oficială de ticketing. Vânzătorii indică de obicei doar sectorul, fără rând sau loc, pentru că, de fapt, nu dețin biletele.
Platformele de revânzare evită să-și asume răspunderea. „Nu avem niciun control și nu garantăm existența, calitatea sau legalitatea biletelor (…) sau abilitatea vânzătorului de a vinde bilete”, scrie în termenii și condițiile de utilizare ale platformei Viagogo.
În acest context, cumpărătorul unui bilet de pe o platformă de revânzare nu are cum să știe dacă biletul este autentic sau dacă nu a fost vândut și altcuiva. Este o loterie fără reguli.
„Chiar dacă platforma ar limita un document la un singur upload, acesta poate fi ușor copiat, editat sau vândut simultan pe mai multe site-uri. Nu există un sistem de protecție sau trasabilitate a biletului”, explică Vlad Enăchescu, General Manager la Eventim.
Cum abordează problema platformele de ticketing
Enăchescu spune că se confruntă periodic cu problema biletelor duplicate. În ciuda faptului că nu au nicio responsabilitate pentru fenomen, își sprijină clienții în recuperarea banilor.
„Explicăm situația, îi ajutăm să formuleze plângeri către platforma de revânzare sau autorități, dacă este cazul. Dar, din păcate, nu putem valida un cod care este duplicat sau fals”, afirmă managerul Eventim.
De multe ori, cumpărătorii păcăliți nu își recuperează banii, fie pentru că nu iau în calcul această opțiune când li se refuză accesul la eveniment, fie pentru că platformele de revânzare nu sunt înregistrate în România.
Viagogo precizează în condițiile de utilizare a site-ului că eventualele litigii vor fi soluționate conform legilor din Elveția. Motiv pentru care Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) nu are cadrul legal necesar pentru a se implica în soluționarea reclamațiilor. Iar Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) poate interveni doar dacă ai cumpărat de pe un site din UE, iar Elveția nu e membră.
În plus, firmele de revânzare cer adesea o dovadă că biletul nu a fost valabil, iar majoritatea oamenilor nu se gândesc să o solicite platformei oficiale de ticketing. Viagogo dă un termen de 7 zile în care poate fi depusă o cerere de rambursare, însoțită de dovezi.
„Sfatul nostru este simplu”, spune Vlad Enăchescu: „Nu cumpărați bilete de pe alte platforme decât cele oficiale”, comunicate de organizatori sau artiști pe canalele lor.
Este singura garanție că nu-ți vei irosi banii, timpul și nervii.
Cum reglementăm revânzarea biletelor
Cel puțin în prezent, România e mai puțin afectată de fenomen, întrucât platforme precum Viagogo vizează în special evenimente cu grad mare de interes, iar concertele internaționale sunt rare la noi.
În schimb, Viagogo este foarte agresivă pe piețele vest-europene, unde au loc semnificativ mai multe evenimente majore.
„Piața secundară neacreditată a creat un spațiu fără reguli, în care orice este posibil. La nivel european, se încearcă reglementarea revânzării prin lege, însă până acum cu succes limitat”, afirmă Enăchescu.
Se referă la acordul semnat de Comisia Europeană cu Viagogo, în mai 2024, prin care platforma și-a asumat câteva măsuri pentru transparență. Printre ele:
- afișarea locului exact pe bilet, nu doar a sectorului, „acolo unde este posibil”;
- informarea cumpărătorului dacă vânzătorul este trader (vinde peste 100 de bilete/an);
- indicarea clară a costurilor suplimentare direct pe pagina biletului.
Cu toate astea, măsurile nu au fost implementate integral și nici nu rezolvă cele mai importante probleme, precum vânzarea multiplă a unui bilet, potrivit organizației non-guvernamentale FanFair Alliance, care se ocupă cu combaterea bișniței de bilete.
- în 2023, Autoritatea pentru Reglementare în Comunicare din Italia a amendat Viagogo cu 12 milioane de euro pentru vânzarea de bilete peste prețul legal.
- în același an, Curtea de Justiție de la Paris a sancționat platforma cu 400.000 de euro, pentru că a vândut fără drept bilete la Cupa Mondială de Rugby din Franța.
- în 2018, justiția germană a blocat vânzarea biletelor prin Viagogo la un concert Rammstein.
- în prezent, în Marea Britanie, autoritățile discută o lege care să limiteze adaosul comercial la revânzare la maximum 10% peste prețul real al biletului.
Deși în România platformele oficiale de ticketing au notorietate mare, iar artiștii comunică clar cine sunt vânzătorii autorizați, multă lume ajunge pe platforme de revânzare, atrasă de reclame.
Se „investesc bugete uriașe în promovarea online”, explică Enăchescu, astfel încât platformele să apară primele în rezultatele Google. Este foarte ușor pentru un cumpărător nepregătit să creadă că se află pe un site legitim”, pe care ajunge din Google sau Facebook, explică el.
Sursa: Guvernul Marii Britanii
În acest context, unica soluție viabilă este implementarea unei legislații prin care astfel de reclame să fie interzise. Voci din piață susțin că Google n-ar trebui să permită promovarea acestor platforme, dacă nu dovedesc legalitatea vânzării biletelor.
La nivelul UE, a intrat în vigoare, în februarie 2024, Digital Services Act, dar majoritatea regulilor privind transparența se aplică doar platformelor cu peste 45 de milioane de utilizatori lunar. Viagogo are aproape 3,5 milioane de vizitatori lunar în Uniunea Europeană, conform site-ului său.
Cum reacționează Viagogo
Panorama a adresat Viagogo o serie de întrebări prin email, pentru a afla câte cereri de rambursare a biletelor primește anual din România și câte dintre ele au fost soluționate favorabil.
„Nu putem oferi informații despre cererile de rambursare”, a răspuns purtătorul de cuvânt al Viagogo, după două săptămâni. Dar „ne asigurăm că fanii își primesc biletele la timp și, în cazurile rare în care există probleme, le oferim bilete de înlocuire sau banii înapoi”.
A subliniat că „pentru vânzători nu există niciun motiv să listeze bilete pe care nu le pot livra, deoarece sunt plătiți doar după ce cumpărătorul a intrat cu succes la eveniment”.
Pentru verificarea fiecărui bilet în parte, compania a precizat că folosește „un software numit Seller Fraud Engine”, pentru a detecta potențiale fraude înainte ca biletele să fie listate. „În plus, facem verificări manuale ale tuturor vânzătorilor al căror comportament sugerează anumite riscuri sau fraude”.
Cu toate acestea, purtătorul de cuvânt nu a explicat de ce Viagogo „nu garantează existența, calitatea sau legalitatea biletelor”, conform termenilor și condițiilor platformei.
Articol editat de Ioana Moldoveanu
